こんにちは、ジャスミンツアーズ松本です。コロナがあけ、お客様に多くご利用いただく中で、旅行中(ときには旅行前後の)トラブルも耳に入ってくるようになりました。私の経験も交えて、数点ご紹介します。
①予約サイトで手配したホテルが行ってみたらなかったor泊まれなかった
最近よく耳にするのがこちらです。私も経験があります。
スリランカではコロナの間に経営が変わったり閉業したりと、宿泊施設の状況が変わっているにもかかわらず、予約サイトに反映されないことも多いようです。
いくつか兆候がありますので紹介します。
- 予約サイトの口コミ数が著しく少ない、または口コミが古い(2019年以前)
- 宿がGoogleマップに掲載されていない
- 宿の電話番号が公開されていない、または公開されていても機能していない
以上のどれか、特に複数当てはまった場合は、予約を避けたほうが無難です。
トラブルになった場合は、予約サイトにクレームを入れて返金を求めることになりますが、予約サイトによってはサービスが良くない場合もあるようです。
②列車に乗れなかった
茶畑の間を走行する列車や、海沿いを走る列車に乗りたいというお客様のご要望は少なくありません。ローカル感や旅情は、車移動に変えられない魅力がありますね。私たちでも、乗車駅までお見送りし、降車駅で再びドライバーがお迎えするという方法を取ることがあります。
ただし、事前の予約が取れなかったり(一部の列車はwebで予約ができます)、予約していたとしても事故やストライキで運行していなかったり、毎日のように遅延したりと、列車の運行面のトラブルは多いです。最近は線路への倒木で運行できなかった事例もありました。
特に最近はストライキが頻発しており、正直なところ、日程に余裕のある方以外は列車の移動をおすすめしにくいです。もし乗車したい場合は、バックアッププランをもっておくことを強くおすすめします。
ちなみに、列車に乗らずとも、車で茶畑の景色は十分に堪能できます。乗れなかったとしても景色に関してはがっかりしなくてよいと個人的には思います。
③シーギリヤロックのガイドに多額の金額を支払った
これも私は経験があります。数年前でしたが、現在も残念ながらそのような事例を耳にします。
彼らはシーギリヤロックの入場券売り場の近くでお客様を待ち、言葉巧みに話しかけてきます。
もちろんガイドがいたほうが理解は深まりますので、適切な金額であれば依頼するのも手です。相場がわかりにくいので、ご要望の場合は事前にドライバーに相談ください。
④その他のトラブル事例
宿泊施設でドライバーを依頼したところ、行きたくもない場所に寄り道をされて時間がすごくかかった、という日本人旅行客の方の情報を得ています。手前味噌ではありますが、安心して旅を楽しむために、信頼できるドライバーを確保することが大事ですね。
スリランカご滞在後、帰りのトランジット中の空港で手荷物を盗まれたという事例もありました。特にお帰りの際には疲れから緊張がゆるんでしまうこともあるでしょう。万が一に備えて、海外旅行保険への加入を強くおすすめします。
対応しようもないですが、飛行機が遅延したorキャンセルになったという事例も多いです。LCCでのキャンセルや遅延はよくありますが、スリランカ航空でもコロナ禍から今に至るまで遅延が頻発しています。スリランカ到着初日はゆとりのあるスケジュールを組むことをおすすめします。
格安サイトで予約された場合、フライトキャンセルの対応が行き届かないことが多いです。できるならば、航空会社の直接予約がおすすめです。
いかがでしょうか。ご参考になれば幸いです。ジャスミンツアーズでは信頼できるドライバーをご紹介していますので、お問い合わせをお待ちしております。
